Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia
27 kwietnia 2016 r. („RODO”) informujemy, że:

1. Administrator danych
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Edutech Expert Sp. z o.o., Londyńska 2, 03-
921 Warszawa.
W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z
administratorem pod adresem e-mail: zgloszenia@edutech.expert lub pisemnie na adres
siedziby administratora.

2. Zakres danych osobowych
W związku ze złożeniem zgłoszenia serwisowego oraz dalszą obsługą sprawy możemy
przetwarzać następujące dane osobowe:
- dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, nazwa firmy, NIP,
- dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu,
- dane adresowe: ulica, numer, kod pocztowy, miasto – jeżeli podano adres do wysyłki lub
odbioru,

3. Cele i podstawy przetwarzania danych
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w następujących celach:
a) przyjęcia zgłoszenia serwisowego, kontaktu w sprawie zgłoszenia, weryfikacji danych,
prowadzenia komunikacji dotyczącej zgłoszenia, utworzenia i prowadzenia rekordu naprawy w
przypadku przekształcenia zgłoszenia w naprawę serwisową, realizacji naprawy gwarancyjnej
lub pogwarancyjnej, obsługi logistycznej, prowadzenia historii sprawy oraz realizacji usługi
serwisowej
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. podjęcia działań przed zawarciem umowy oraz
wykonania umowy;
b) realizacji obowiązków prawnych ciążących na administratorze, w szczególności obowiązków
podatkowych, rachunkowych, archiwizacyjnych oraz związanych z wystawianiem i
przechowywaniem dokumentów rozliczeniowych
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
c) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa systemów i usług,
przeciwdziałania nadużyciom oraz ochrony interesów administratora
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Odbiorcy danych
Pani/Pana dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z administratorem, jeżeli
jest to niezbędne do obsługi zgłoszenia, realizacji naprawy albo wykonania obowiązków
prawnych, w szczególności:
- dostawcy hostingu i infrastruktury serwerowej, na której przechowywane są dane i załączniki
związane ze zgłoszeniem lub naprawą,
- dostawcy poczty elektronicznej i narzędzi służących do wysyłki oraz odbioru wiadomości
związanych z obsługą zgłoszenia lub naprawy,
- podmiotom świadczącym usługi serwisowe lub diagnostyczne, w zakresie niezbędnym do
realizacji naprawy, konsultacji technicznej albo obsługi gwarancyjnej,
- producentom, importerom, gwarantom lub autoryzowanym partnerom serwisowym – jeżeli
jest to niezbędne do obsługi naprawy gwarancyjnej, konsultacji technicznej albo weryfikacji
uprawnień gwarancyjnych,
- podmiotom świadczącym usługi kurierskie lub transportowe – wyłącznie w przypadku napraw
wysyłkowych i wyłącznie w zakresie danych niezbędnych do nadania, przewozu lub doręczenia
przesyłki,
- biuru rachunkowemu albo innym podmiotom obsługującym rozliczenia – wyłącznie w
przypadku wystawienia dokumentów księgowych, w szczególności faktury,
- doradcom prawnym oraz innym uprawnionym podmiotom,
- podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa.

5. Przekazywanie danych poza EOG
W związku z obsługą zgłoszenia lub naprawy, w szczególności przy konsultacji technicznej,
obsłudze gwarancyjnej albo korzystaniu z infrastruktury informatycznej dostawców
zewnętrznych, może dochodzić do przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Co do zasady administrator nie przekazuje poza EOG imienia, nazwiska ani danych
kontaktowych zgłaszającego. Poza EOG mogą być przekazywane wyłącznie dane dotyczące
urządzenia, zgłoszenia oraz załączniki i materiały serwisowe niezbędne do diagnozy, konsultacji
technicznej albo obsługi gwarancyjnej.
Jeżeli transfer poza EOG będzie następował do państwa, wobec którego nie wydano decyzji
stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, administrator stosuje odpowiednie zabezpieczenia
wymagane przez RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne. Informację o
stosowanych zabezpieczeniach oraz kopię tych zabezpieczeń można uzyskać, kontaktując się z
administratorem pod adresem: zgloszenia@edutech.expert.

6. Okres przechowywania danych
Dane będą przechowywane:
- przez okres niezbędny do przyjęcia i obsługi zgłoszenia, realizacji usługi serwisowej oraz
zamknięcia sprawy,
- przez okres wymagany przepisami prawa dla dokumentacji księgowej i podatkowej,
- przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Jeżeli dane są przetwarzane w związku z obowiązkami podatkowymi i rachunkowymi, będą
przechowywane co najmniej do upływu okresu przedawnienia zobowiązań podatkowych, co do
zasady przez 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności
podatku.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą
Zgodnie z art. 15 RODO przysługuje Pani/Panu:
- prawo dostępu do danych,
- prawo sprostowania danych,
- prawo usunięcia danych – w przypadkach przewidzianych przepisami,
- prawo ograniczenia przetwarzania,
- prawo przenoszenia.
- prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
W przypadku stwierdzenia, że dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem każda
osoba, której dane dotyczą ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego w zgodności z art.
77 RODO.

8. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Pani/Pana dane nie będą wykorzystywane do podejmowania decyzji w sposób wyłącznie
zautomatyzowany, w tym do profilowania w rozumieniu RODO.

1. Formularz zgłoszeniowy dostępny w serwis.edutech.expert służy do przekazania zgłoszenia serwisowego dotyczącego urządzenia, danych kontaktowych klienta, danych urządzenia, opisu problemu oraz załączników niezbędnych do wstępnej obsługi sprawy.

2. Wysłanie formularza powoduje utworzenie zgłoszenia w systemie serwisowym. Zgłoszenie jest rejestrowane jako osobna sprawa i podlega dalszej weryfikacji przez serwis.

3. Wysłanie formularza nie oznacza automatycznego rozpoczęcia naprawy. Po analizie zgłoszenia serwis może:
- przyjąć zgłoszenie do dalszej realizacji,
- skontaktować się z klientem w celu uzupełnienia danych lub wyjaśnienia informacji,
- poprosić o dodatkowe materiały, dokumenty lub załączniki,
- odmówić przyjęcia zgłoszenia do realizacji, jeżeli jest to uzasadnione charakterem sprawy, brakiem wymaganych danych albo brakiem możliwości wykonania usługi.

4. Klient zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, kompletnych i zgodnych z jego najlepszą wiedzą, w szczególności danych identyfikacyjnych, kontaktowych, danych urządzenia, numeru seryjnego, informacji o gwarancji oraz opisu problemu.

5. Klient może dołączyć do zgłoszenia załączniki związane ze sprawą, w szczególności zdjęcia, nagrania, dokumenty, logi, archiwa oraz inne pliki techniczne lub serwisowe. Załączniki powinny dotyczyć zgłaszanego problemu i urządzenia objętego zgłoszeniem.

6. Jeżeli zgłoszenie zostanie przyjęte do dalszej realizacji, może ono zostać w systemie przekształcone w naprawę serwisową. W takim przypadku dane przekazane w zgłoszeniu, w tym dane urządzenia, opis problemu, historia sprawy oraz załączniki, mogą zostać wykorzystane w procesie obsługi naprawy.

7. W przypadku konwersji zgłoszenia do naprawy zgłoszenie może otrzymać status „przyjęte”, a dalsza obsługa sprawy może być prowadzona już w ramach naprawy serwisowej w systemie.

8. Zasady diagnozy, reklamacji i odpłatnej naprawy
Jeżeli do oceny sprawy konieczna jest diagnoza urządzenia, koszt naprawy lub dalszy zakres prac może zostać przedstawiony klientowi po przeprowadzeniu weryfikacji technicznej.
W przypadku naprawy odpłatnej wykonanie usługi wykraczającej poza wcześniej zaakceptowany zakres wymaga zgody klienta.

W przypadku naprawy odpłatnej obowiązują następujące zasady rozliczenia:
- koszt diagnozy jest należny w przypadku rezygnacji z naprawy po wykonaniu diagnozy,
- diagnoza podstawowa kosztuje 96,75 zł netto / 119,00 zł brutto,
- diagnoza zaawansowana kosztuje 202,44 zł netto / 249,00 zł brutto,
- po wstępnej akceptacji naprawy stawka pracy serwisu wynosi 88,62 zł netto / 109,00 zł brutto za każdą rozpoczętą godzinę pracy,
- części i materiały mogą być wyceniane łącznie z czasem pracy niezbędnym do ich wymiany, montażu, konfiguracji oraz testów,
- do wszystkich cen netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki, 23%,
- przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy klient otrzymuje informację o przewidywanym zakresie prac i kosztach wymagających akceptacji.

W przypadku zgłoszeń z tytułu gwarancji sposób obsługi i zakres nieodpłatnych czynności wynikają z warunków gwarancji.
W przypadku zgłoszeń do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową albo – w relacji B2B, jeżeli ma zastosowanie – z tytułu rękojmi, standardowy cennik diagnozy i robocizny nie ma zastosowania do zasadnego zgłoszenia realizowanego w danym trybie.
Jeżeli po weryfikacji okaże się, że wybrana podstawa nie znajduje zastosowania, klient otrzymuje informację o dalszych możliwych zasadach obsługi.

9. Jeżeli zgłoszenie dotyczy gwarancji, niezgodności towaru z umową albo rękojmi, serwis może zażądać dodatkowych dokumentów lub informacji potrzebnych do weryfikacji sprawy, w szczególności danych pozwalających potwierdzić zakup, numeru zamówienia, dokumentu gwarancyjnego, numeru seryjnego, logów urządzenia albo innych materiałów diagnostycznych.

10. Klient powinien, przed przekazaniem urządzenia do serwisu lub przed rozpoczęciem czynności serwisowych, wykonać kopię zapasową danych znajdujących się na urządzeniu. Serwis nie odpowiada za utratę danych wynikającą z istniejących uszkodzeń urządzenia, wad sprzętu, wad oprogramowania, działań producenta ani innych okoliczności niezależnych od serwisu, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezwzględnie z obowiązujących przepisów prawa.

11. Terminy realizacji mają charakter orientacyjny i mogą zależeć w szczególności od rodzaju usterki, dostępności części, konieczności wykonania dodatkowej diagnozy, przebiegu procedury gwarancyjnej, konieczności weryfikacji reklamacji do sprzedawcy, kontaktu z producentem, sposobu dostarczenia urządzenia oraz terminowego przekazania informacji przez klienta.

12. Serwis może kontaktować się z klientem przy użyciu danych podanych w formularzu w celu obsługi zgłoszenia, prowadzenia weryfikacji, przekazania informacji organizacyjnych, przedstawienia wyników diagnozy, ustalenia kosztów, przekazania informacji o statusie zgłoszenia albo naprawy oraz zakończenia sprawy.

13. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw klienta będącego konsumentem, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Wybierz tę opcję, jeżeli sprawa ma być obsługiwana odpłatnie i nie korzystasz z gwarancji ani z reklamacji do sprzedawcy.

2. Diagnoza podstawowa
96,75 zł netto / 119,00 zł brutto

3. Diagnoza zaawansowana
202,44 zł netto / 249,00 zł brutto

4. Kwalifikacja rodzaju diagnozy
O kwalifikacji diagnozy jako podstawowej albo zaawansowanej decyduje serwis po wstępnej ocenie zgłoszenia lub urządzenia.

5. Koszt diagnozy przy rezygnacji z naprawy
W przypadku rezygnacji z naprawy po wykonaniu diagnozy klient ponosi koszt wykonanej diagnozy, zgodnie z jej zakresem.

6. Akceptacja naprawy a koszt diagnozy
W przypadku akceptacji naprawy koszt diagnozy nie jest naliczany jako osobna pozycja. W takiej sytuacji rozliczany jest wyłącznie koszt naprawy oraz ewentualnych części i materiałów.

7. Stawka pracy serwisu
88,62 zł netto / 109,00 zł brutto za każdą rozpoczętą godzinę pracy technika

8. Wycena naprawy
Przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy klient otrzymuje informację o przewidywanym koszcie realizacji. Przedstawiona wycena ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie, jeżeli w toku prac ujawni się szerszy zakres uszkodzeń, konieczność wykonania dodatkowych czynności serwisowych, użycia dodatkowych części albo przeprowadzenia dodatkowych testów.

9. Części zamienne, materiały i testy
Części i materiały są wyceniane osobno. Koszt naprawy może obejmować także czas potrzebny na ich wymianę, montaż, konfigurację oraz wykonanie niezbędnych testów kontrolnych po zakończeniu naprawy.

10. VAT
Podane ceny zawierają przeliczenie netto i brutto według stawki VAT 23%.

1. Wybierz tę opcję, jeżeli chcesz skorzystać z gwarancji udzielonej na urządzenie.

2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Zakres i sposób obsługi wynikają z warunków gwarancji oraz dokumentu gwarancyjnego.

3. W celu weryfikacji zgłoszenia możemy poprosić o dane pozwalające potwierdzić uprawnienia gwarancyjne, w szczególności numer zamówienia, dokument gwarancyjny, numer seryjny urządzenia, logi, zdjęcia albo inne materiały potrzebne do oceny sprawy.

4. Jeżeli po weryfikacji okaże się, że zgłoszona usterka nie podlega warunkom gwarancji, klient otrzyma informację o dalszej możliwej ścieżce obsługi, w tym o naprawie odpłatnej albo innej właściwej podstawie reklamacji.

5. Terminy realizacji obsługi gwarancyjnej mogą zależeć od procedury producenta, importera, gwaranta, dostępności części oraz przebiegu weryfikacji technicznej.

1. Wybierz tę opcję, jeżeli towar został kupiony w Edutech Expert i chcesz złożyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

2. Ta ścieżka dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za towar niezgodny z umową i nie opiera się na warunkach gwaranta.

3. W celu weryfikacji zgłoszenia możemy poprosić o dane pozwalające potwierdzić zakup, w szczególności numer zamówienia, fakturę, potwierdzenie płatności, numer seryjny urządzenia, opis problemu, zdjęcia, nagrania, logi albo inne materiały potrzebne do oceny sprawy.

4. Jeżeli zgłoszenie okaże się zasadne, standardowy cennik diagnozy i robocizny nie ma zastosowania do obsługi realizowanej w tym trybie.

5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W relacji konsumenckiej odpowiedź na żądanie klienta powinna zostać udzielona w terminie 14 dni.

6. Jeżeli po weryfikacji okaże się, że sprawa nie kwalifikuje się do obsługi w tym trybie, klient otrzyma informację o dalszych możliwych zasadach obsługi.

1. Wybierz tę opcję, jeżeli zakup został dokonany na firmę i chcesz złożyć reklamację do sprzedawcy z tytułu rękojmi.

2. Ta ścieżka dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy wobec przedsiębiorcy, o ile rękojmia znajduje zastosowanie do danej umowy.

3. W relacjach B2B zakres uprawnień może wynikać z przepisów Kodeksu cywilnego oraz z treści umowy, warunków sprzedaży albo OWS. Rękojmia może w tych dokumentach zostać ograniczona albo wyłączona.

4. W celu weryfikacji zgłoszenia możemy poprosić o dane pozwalające potwierdzić zakup, w szczególności numer zamówienia, fakturę, numer seryjny urządzenia, opis problemu, zdjęcia, nagrania, logi albo inne materiały potrzebne do oceny sprawy.

5. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna i rękojmia ma zastosowanie do danej umowy, standardowy cennik diagnozy i robocizny nie ma zastosowania do obsługi realizowanej w tym trybie.

6. Jeżeli po weryfikacji okaże się, że rękojmia nie znajduje zastosowania, klient otrzyma informację o dalszych możliwych zasadach obsługi, w tym o gwarancji albo naprawie odpłatnej.